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5 views • February 11, 2022

消委會今日(7日)公布去年的投訴統計數字,共錄得27,382宗,較前年跌11%,涉及金額達11.7億港元,較前年飆升116%,主要與物業銷售及連鎖美容院停業有關。

消委會指,涉及電器用品的投訴創5年來新高,去年錄得2,578宗,較前年升27%,在投訴排行榜排第一,涉及金額超過1,000萬元,估計與消費者添置或更換家居電器有關。 涉及物業的投訴在過去3年不斷攀升,去年錄得347宗投訴,涉及金額達7.78億元,較前年的2.37億元飆升超過2倍,其中近半投訴涉及境外物業銷售;消委會已經倡議本港全面強化境外物業銷售監管。 去年第二季起本地疫情趨向緩和,社會恢復有限度活動,美容服務相關投訴達2,200宗,較前年的850宗激增約1.6倍,在投訴排行榜排第三,涉及近7,200萬元,按年大增2.6倍,主要因為一間連鎖美容院去年9月突然宣布停業,引發1,039宗投訴。 疫情下網購盛行,雖然去年涉及網購的投訴大減五成,但涉及網上外賣點餐平台的投訴則由2019年的101宗,大增至去年的637宗,3年間飆升逾5倍,涉及金額達15萬元,較前年增八成。另外,去年涉及網購衣物服飾的投訴有623宗,按年增25%。 政府在去年8月推出首輪電子消費券,消委會同月錄得305宗相關投訴。而累計接獲的相關投訴有577宗,當中最多涉及價格爭議,有223宗。
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